Widerrufsrecht

Retours sous 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date de livraison figurant sur le suivi de votre colis) pour nous retourner un article éligible qui ne vous convient pas et en obtenir le remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible au remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine et complet, c'est-à-dire non porté, non lavé, non endommagé, avec ses étiquettes, sa pochette, son emballage d'origine et, le cas échéant, ses accessoires, afin de permettre sa remise en vente à l'état neuf. Durant le transport retour, l'article reste sous votre responsabilité ; nous vous recommandons de l'emballer soigneusement.

À réception, chaque retour fait l'objet d'un contrôle. Un article porté, lavé, abîmé, incomplet ou retourné sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction correspondant à sa dépréciation ou aux frais de remise en état, pouvant aller jusqu'à 20 % de son prix. Un article refusé pourra vous être renvoyé à vos frais.

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@evae.shop en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Tout article renvoyé sans demande préalable ou à une autre adresse que celle communiquée ne pourra pas être traité.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Le retour doit être effectué par La Poste Suisse avec un envoi suivi, dont le numéro de suivi doit être communiqué à notre service client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de non-réception d'un colis retourné sans suivi. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, il convient de retourner l'article selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.

Afin de garantir à chacun des articles neufs et jamais portés, les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés, sauf article défectueux, endommagé ou erroné.

Si un article vous parvient défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les 5 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos de l'article et du colis. Un défaut qui n'apparaît qu'à l'usage doit nous être signalé dès sa découverte. Après examen, nous remplaçons l'article ou vous le remboursons. Si nous vous demandons de nous le retourner, les frais de retour sont à notre charge.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Le remboursement approuvé est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre établissement bancaire, son affichage peut nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Pour une livraison dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.